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旅行情報

【海外レンタカー注意点】HISで申し込んだダラーレンタカーから17,000円が返金された話

2018/11/09

海外レンタカー

海外旅行に行くとなると利用することも多い「レンタカー」ですが、利用した後に明細をしっかりと確認できていますか?

この度旅行代理店「HIS」を通じてレンタカーを事前予約してロサンゼルス空港にて受け取り後、ラスベガスやグランドキャニオンを巡る旅行から帰ってきたのですが、クレジットカード明細を見てびっくり!!

予約時の金額よりも2.8万円も高い請求がされていました

もしクレジットカード明細をしっかり確認していなかったら気が付かなかったことでしょう。

すぐにHISに問い合わせて今回は1.7万円の返金を受け取ることができましたが、それでも当初の予定よりは1万円以上高いレンタカー代金となってしまいました。

HISに限らず「楽天トラベル」などでも意外と多いトラブルのようですので一部始終をまとめたいと思います。これから海外でレンタカーを借りる方の参考になったら幸いです。

 

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HISでダラーレンタカーを事前予約!

HISレンタカー

 

旅行出発から約2ヶ月前、今回はロサンゼルスを訪れるに当たってグランドキャニオンなどを訪れる予定のため、大手旅行代理店の「HIS」で海外レンタカーを予約しました。

いくつかのレンタカー店を利用することができますが、今回は一番価格がお得だったダラーレンタカーをチョイス。

 

HIS海外レンタカー

 

予約日数は5日間、HISの一番安いプラン(任意保険が含まれていない、最低限の保険が入った料金的にお得なプラン)である「ベーシックプラン」で価格は16,200円でした。

ご覧の通り、SPGアメックスの明細にもしっかり上がってきています。

国際免許証を手配して、いざ当日を迎えました。

 

 

 

 

ダラーレンタカー店舗で車受け取り完了!

ロサンゼルスレンタカー

 

ロサンゼルス国際空港到着後は、その場でレンタカーがもらえるわけではなく各レンタカー会社が運行するシャトルバスで近くの店舗まで移動してチェックイン&車を受け取るスタイルでした。

この辺りは日本でも沖縄・石垣などでは同じシステムなので、そこまで戸惑うことなく進むことができました。

10分ほどでダラーレンタカーの受付に到着すると、到着後は受付カウンターで予約バウチャーと国際免許証を渡して、チェックインします。

この際、帰りにガソリン満タンにしなくてもいいオプションがあるけどどうする?とか事故があった場合の保険を手厚くできるけどどうする?とか聞いてきましたが、事前にこのような質問をしてくるという情報はキャッチできていて僕は必要性を感じなかったので全てはっきりと「NO」と断りました

この際何かあった時のためにデポジットとして、クレジットカードを提示するよう求めらたので日本で予約した時と同じくSPGアメックスを差し出してチェックインを完了させました。

 

 

受け取り後はトラブルなし!

ロサンゼルスの給油方法

ロサンゼルスの給油方法

 

幸いにも車両を受け取ったあとは、給油時に多少手こずることがあった程度のトラブルで大きな問題なく借りた場所のロサンゼルスまで戻ってくることができました。

 

グランドキャニオンドライブ

 

グランドキャニオン周辺では大きな壁がせまってくる場所があるかと思えば、長い一本道がずっと続いていたりと途中は眠くなることもありましたが、無事にロングドライブを終えることができました。

JWマリオットホテルでスイートルームへのアップグレード」を経験したり、「ウェスティンラスベガスに宿泊」したりといい思い出がたくさんできました。

 

問題発覚はクレジットカード請求時!

ロサンゼルスのダラーレンタカーに車両を返却する際に何か言われることもなく、再びシャトルバスで空港へ戻り日本に帰国することができました。

問題はここからです。

今回の旅行はアウトレットで大量に買い物をしてしまったこともあり、クレジットカードで使ったお金を計算していた時にあることに気がつきました。

 

HIS海外レンタカー

 

HISで事前に決済していたはずのレンタカー代金が、さらに261ドル(当時のレートで2.8万円)も追加で請求されているのです。

これはおかしい。

受付時に全てオプションは断ったし、特に事故を起こしたわけでも、返却時間が遅れたわけでもないのになぜ追加で2.8万円も支払わなければならないのか。

すぐにHISの問い合わせページから「レンタカー代金が二重請求されている可能性がるので確認して欲しい」と連絡をしました。

 

平素より大変お世話になっております。
以前お問い合わせ頂きましたレンタカーの請求内容についてですが
ダラーレンタカーの日本オフィスより現地営業所へ確認をしております為、
1週間ほど時間を要するとの事でございました。
確認でき次第、ご連絡させて頂きますので、
お待ちくださいませ。
*******************
【予約番号】○×○×
【ご利用日時】○×○×
【借出営業所】ロサンゼルス国際空港
【返却営業所】ロサンゼルス国際空港
*******************
その他、ご不明点などございましたらご連絡下さいませ。
何卒よろしくお願いいたします。

 

返事はすぐに返ってきましたが、1週間待って欲しいとのこと。

こういう時は嫌なことばかりを考えがちですが、じっと我慢して1週間ほど待つと再び連絡がありました。

 

 

 

 

153ドル(約1.7万円)が返金の対象に!

以前お問い合わせ頂きましたレンタカーの請求内容はそれぞれ下記との確認ができました。
ご予約頂きました「ベーシックプラン」には
ガソリン補給費用、諸税、車両登録料等は含まれておりません為、
ご返金することは出来兼ねております
下記URLよりご予約内容を確認することができますので、
合わせてご確認くださいませ。
ベーシックプラン
但し、 法的に有効である契約書(添付参照)にはご署名いただいておりますが
今回に限り、説明不十分としてガソリン前払いオプション
ベーシックプランに含まれていない税金等を除いた$153.58を、
今回につきお客様のクレジットカードを通じてご返金いたしました

ダラーレンタカーより回答が参りました。

返金詳細:

変更前請求金額:261.67(USD)
変更後請求金額:108.09(USD)
返金金額:153.58(USD)
実際のご返金まで2ヶ月ほどかかる場合もございますが、後日クレジットカード
明細等でご確認いただけますよう、お願い致します。

 

待ちに待った返信内容を見てみると、追加で請求のあった料金については「プラン含まれていない諸税+オプション代」だったとのこと。

本文中では説明不十分とされていましたが間違いなく僕はオプションを断りましたし、すんなりと返金を認めてくれた点から察するとよくあることなのかもしれませんね。

これが意味するところ、帰国後にしっかりと請求内容を確認しないとうっかりオプション代を支払ったままの状態になってしまいますので本当に注意しましょう。

 

無事に返金は即日完了!対応の早さは○!

HIS海外レンタカー

 

返金については最大2カ月かかる可能性があるとのことでしたが、即日でクレジットカード利用額が割引される形で返ってきました

内容は嬉しいものではありませんが、対応の早さは素晴らしかったです。

今回僕は事前に受付時に様々なオプションをつけようとしてくるという情報をキャッチしていてはっきりと断ったにも関わらず、実際はオプションが追加されていた点を見るとかなりテキトウという印象を受けました。

安くなるならまだしも、高くなりますのでこれから利用する方は注意しましょう。

それからHISの予約時のシステムも改善の余地があります。今回返金をされたと言えど、追加で支払った料金はプランに含まれていない諸税などが約1.7万円発生しています。

これは高すぎではないでしょうか?

これだけの差額が発生するならば目安を分かりやすく表示することや、差額が発生する旨を予約が完了する前に分かりやすく表示する必要があると思います。

もしかすると規約などに細かく書いてあって法的には問題ないのかもしれませんが、最初の予約金額を低く表示して、現地で諸税や手数料と言って回収するはユーザーにとってはデメリットが大きいと感じました。

今後の改善に期待したいと思います。

 

初心者の方は注意が必要(まとめ)

ロサンゼルスのダラーレンタカーでの予約トラブルをまとめてきました。

今回はHIS・ダラーレンタカー双方に問題があったと思います。

事前にオプションをつけようとしてくることが分かっていて全てのオプションを断っても今回のようなことが起こってしまったので、初めて海外でレンタカーを利用する際には注意が必要です。

少なからずユーザーとしては事後の請求確認を怠らないことが大切なので、旅行後は確認が面倒になりがちですが頭の片隅に入れて起きましょう。

今回はロサンゼルスでしたが様々な方のブログやTwitterを見ると世界的にこのようなトラブルが報告されていますし、ダラーレンタカーに限らずAlamo・Hertzなどでも発生していますので注意しましょう。

これから海外でレンタカーを借りる方の参考になったら幸いです。

 

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