大人気ポイントサイトの「ハピタス」で初めてのことが起こりました。
いつも通り、ある案件を利用して条件を達成したのですがなんとポイントが無効判定に・・・。同じように思いがけず無効判定になってしまいお困りではありませんか？
今回ポイント数が多い案件だったので、問い合わせをして調査を依頼することにしました。きっと今後同様にお困りの方がいらっしゃると思いますので、無効判定から問い合わせの流れをまとめます。
追記：当記事に記載の通り、申請をして無事に判定が覆り「有効判定」になりました。
ハピタス無効判定までの流れ
いつも通り、ハピタスで案件をこなしてから無効判定となった結果は、メールで届きました。
「ハピタス」ポイント判定結果のお知らせ
こちらのタイトルのメールです。いつもポイントが有効になるときもこのタイトルでくるので、どの案件がポイント判定されたのかなー！と見てみるとなんとそこには「無効」の文字が記されていました。
承認される時も無効になる時もメールのタイトルは同じようなので、タイトルだけで判断せずしっかり見ることが大切ですね。まさか無効になるなんて思わなかったので、タイトルだけでスルーしていたら気が付かなかった可能性がかなり高いです。
まずは案件ページで詳細を確認
無効判定になったら、まずはポイントサイトの案件ページに飛んで条件を確認してみましょう。内容が記されたメールがあるならば、その内容を確認する形でも良いでしょう。
今回、確認したところやはりしっかりと基準はクリアしているようです。ANAマイルにすると1万マイル以上の案件ということもあり、納得がいかないのでハピタスに問い合わせてみることにしました。
ハピタスには専用の問い合わせフォームについて
問い合わせを希望する方は、ハピタスから届くメール本文に記載のURLから問い合わせを行いましょう。
もしメールで見つからないという方は、ハピタストップページの一番下にも問い合わせフォームがありますので利用することができます。
念のためURLも載せておきますね。https://hapitas.jp/contact/
問い合わせフォームへいくといくつか質問内容を選択するページにたどり着きます。
今回のケースでは「ポイント付与に関すること」ですので最上部「ポイント獲得について」にチェックを入れます。そうすると個人情報の取り扱い同意書に同意するページに飛びますので問題なければ同意を押しましょう。
「お問い合わせはこちら」ボタンを押して次のページへ移ります。
次のページでは具体的な今回のお問い合わせ内容を入力します。
今回のケースでは「利用した広告が無効になった」を選択すると具体的な案件の選択ができるようになりますので選択します。
このページで少々厄介なのが、「広告利用時に受信されたメールの内容を添付してください」という項目です。
一部例が載っていますがショッピング案件では「注文完了メール」、FXでは「口座開設完了メール」など要は案件をクリアしたことが証明される内容のメールを添付する必要があります。
ポイントサイトではこういう時のためにポイント判定までしっかりメールなどは残しておかないといけないということですね。勉強になります。
すべての入力が終わったら確認画面を経て、問い合わせ完了です。
ハピタスから届いたメール全文
お問い合わせいただき誠にありがとうございます。
こちらは、ハピタスカスタマーサービスでございます。この度は、不審な思いをおかけし、誠に申し訳ございません。
お問い合わせをいただきました
『（案件名）』が
無効と判定された件につきましては、判定を行っている広告主側に対し、
無効となった理由について調査を依頼させていただきます。広告主側より返答があり次第、ただちに対応させていただきますので、
今しばらくお待ちいただきますよう、お願い申し上げます。なお、調査については、広告主様がお客様からの問い合わせ順に
対応しており、広告主様によってお時間がかかる場合もございます。広告主側での調査には、調査の依頼をお受けしましてから
3ヶ月程度お時間をいただくこともございますので
誠に恐れ入りますが、あらかじめご了承いただければと存じます。その他なにかご不明な点やお気づきの点などございましたら、
いつでもお気軽にお問い合わせくださいませ。今後ともハピタスを何卒よろしくお願い申し上げます。
実にマニュアル通りというか可もなく不可もなくという内容のメールでした。
ただこのメールの中でいくつか分かったこともあります。
- 判定する人は広告を出している会社でありポイントサイトの責任ではないという主張。
- 結果が分かるまで３ヶ月かかる可能性がある。
という点です。
3ヶ月程度も時間がかかるとのことで、そんなに時間がかかるとなるともう忘れちゃいますね。もしかしたらそれを狙っているのかもしれませんが・・・・
問い合わせ後連絡なしパターンもあり。
Twitterに「ハピタスで無効になって困ってる」と投稿したところこんな経験談を投稿してくださった方がいました。
私もハピタスでクレジットカード案件が記載されませんでした。問い合わせて調査するとの返信はありましたがそれ以降連絡ありません。こういうの結構多そうで困ります。 https://t.co/ZBteEdEMOX
— しんや(童て医 (@shinyatravel) October 8, 2016
とても貴重な経験談です。恐らくハピタスクラスの有名サイトになると同様の問い合わせってたくさんあって全部に100%の対応ができないものと思われます。
一定期間が経過しても連絡がない場合はこちらから再度連絡することをお勧めします。
きっとどこかにハピタスに限らず同様の問題で悩んでいる方がいると思いますので結果がきたらしっかりとお伝えしたいと思います。
ハピタス無効判定まとめ
ハピタスへの問い合わせが完了すると、完了メールが登録しているメールアドレスへ届きます。そのメールには問い合わせ内容等も載っているのでこちらも削除しないように保存しておきましょう。
返答までは1営業日ということですので明日には返事が来るものと思われます。
追記：無事に判定が覆り「有効判定」になりました。
しっかりと案件をクリアできて入れば、高い確率で承認されるようですので”証拠”とともにハピタスへ問い合わせをしてみましょう！
以上、Halohalo（ハロハロ）でした。ALOHA〜！
